Información Adicional Legal y sobre Derechos del Consumidor
Con el fin de mejorar la transparencia de la información del sitio web y cumplir con las normativas aplicables a las ventas en línea en España y la Unión Europea, el siguiente contenido sirve como complemento de las políticas actualmente vigentes en el sitio web.
Antes de navegar, realizar pedidos o utilizar servicios relacionados, se recomienda leer también el contenido de esta página.
Transparencia Comercial
Los precios de los productos, los costes de envío y la información relacionada con los pedidos se mostrarán antes de que el usuario acceda a la página de pago.
El importe total del pedido normalmente incluye:
- Coste de los productos
- Gastos de envío
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España
- Parte de los costes básicos relacionados con importación y despacho aduanero
Durante el proceso normal de compra, el usuario no deberá pagar impuestos básicos adicionales que no aparezcan indicados en la página.
Algunas promociones, estados de inventario o precios podrían modificarse debido a ajustes operativos. El importe final válido será el mostrado en la página de confirmación del pedido.
Naturaleza de la Actividad y Envíos
El sitio web se dedica principalmente a la venta de productos en línea.
Dependiendo de la disponibilidad de inventario, los pedidos podrán ser procesados y enviados desde distintos centros logísticos.
Algunos productos podrían utilizar métodos de transporte transfronterizo, por lo que el lugar de envío, seguimiento logístico y tiempo de entrega podrían variar entre pedidos.
Normalmente, los pedidos entrarán en proceso de preparación una vez confirmado el pago y serán enviados conforme a la organización logística vigente.
Cumplimiento Aduanero y Fiscal
Cuando corresponda, algunos pedidos podrán gestionarse mediante el modelo logístico DDP (Delivered Duty Paid).
Bajo este modelo, determinados costes básicos de importación e impuestos aplicables normalmente ya estarán incluidos en el precio del producto.
Para los pedidos destinados a España, los precios mostrados normalmente ya incluyen el IVA aplicable.
Dependiendo de ajustes regulatorios locales, algunos pedidos especiales podrían seguir estando sujetos a inspecciones aduaneras o requisitos administrativos adicionales.
Para más información sobre normativa fiscal de la Unión Europea, consulte:
European Commission Taxation and Customs Union
Derecho de Desistimiento y Reembolsos
Conforme a las normas de protección al consumidor aplicables, los usuarios podrán solicitar la cancelación del pedido o la devolución de productos dentro del plazo legal correspondiente y siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Además del derecho legal de desistimiento, algunos pedidos podrán disponer de un plazo ampliado de devolución o cambio de hasta 35 días.
Los productos devueltos normalmente deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Mantenerse en buen estado
- Ser aptos para una nueva venta
- Conservar embalajes y accesorios principales
- No pertenecer a categorías con restricciones especiales de devolución
Una vez finalizada la revisión del reembolso, el importe correspondiente normalmente se devolverá al método de pago original.
El tiempo de recepción puede variar según la entidad financiera o proveedor de pago utilizado.
Para más información sobre derechos de consumidores en la Unión Europea, consulte:
Seguridad de Pagos y Protección de Datos
La página de pago utiliza conexiones cifradas para procesar las transacciones.
La información bancaria utilizada durante el pago normalmente será gestionada por los proveedores de servicios de pago correspondientes.
El sitio web no almacena información completa de tarjetas de pago, incluyendo:
- Número completo de tarjeta bancaria
- Código de seguridad CVV
- Contraseña completa de pago
Asimismo, el sitio podrá gestionar y proteger determinados datos de usuarios conforme a las disposiciones aplicables del GDPR.
Para más información sobre el GDPR, consulte:
European Commission GDPR Information
Garantías y Descripción de Productos
Algunos productos podrían estar sujetos a normas específicas de servicio postventa o garantía.
Las dimensiones, colores, imágenes y descripciones funcionales mostradas en las páginas de productos podrían presentar ligeras diferencias debido a dispositivos de visualización, condiciones fotográficas o variaciones de producción.
La información de productos, estado de inventario y contenido del sitio web podrán actualizarse o modificarse conforme a las necesidades operativas reales.
Reclamaciones y Contacto
Si el usuario tiene preguntas relacionadas con pedidos, envíos, reembolsos o contenido del sitio web, puede contactar por correo electrónico.
Al enviar una consulta, se recomienda incluir:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Descripción del problema
- Fotografías o capturas de pantalla relevantes (si corresponde)
Correo electrónico de contacto:
nestique@eternalivingco.com
Resolución de Disputas
Si el usuario tiene dudas relacionadas con pedidos, entregas, reembolsos, pagos o servicios postventa, se recomienda intentar primero resolver la situación mediante contacto directo con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.
En la mayoría de los casos, proporcionar la información del pedido, descripción del problema y capturas de pantalla relevantes ayudará a verificar la situación y coordinar una solución de forma más rápida.
Al enviar una consulta, se recomienda incluir:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Descripción detallada del problema
- Fotografías del producto o capturas logísticas (si corresponde)
El sitio web normalmente procurará resolver las incidencias mediante comunicación y coordinación razonable entre ambas partes.
En situaciones relacionadas con retrasos logísticos, anomalías de productos, estado de reembolsos o registros de pago, algunos casos podrían requerir verificación adicional con almacenes, proveedores logísticos o plataformas de pago, por lo que el tiempo de resolución podría variar según las circunstancias reales.
Si tras la comunicación no se alcanza un acuerdo, los usuarios de la Unión Europea podrán presentar reclamaciones ante organismos locales de protección al consumidor o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea:
European Commission Online Dispute Resolution
Los servicios y procedimientos de resolución de disputas relacionados con este sitio web se interpretarán conforme a las leyes aplicables en España y a las normas de protección al consumidor de la Unión Europea.